养儿防老?你该想的是「别动老子的钱」

作者:横山光昭最近在高级旅馆,越来越常看到爷爷、奶奶和女儿、孙子隔代出游的家庭组合。由于传统旅馆的价

2020-06-18科技要性

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《这样表达,再複杂也能一听就懂!》:说清楚讲明白,就升官!


《这样表达,再複杂也能一听就懂!》:说清楚讲明白,就升官!

在介绍李.李菲尔 (Lee Lefever)的这本《这样表达,再複杂也能一听就懂!》书之前,先以一则生活上的小故事作为开端。

不知道大家是否曾经对三、四岁的小朋友解释过名词?某天,家中三岁半的儿子跑来问我,「什幺是大麻?」听到这句话,我吓了一大跳,问儿子怎幺会问这个问题,后来才知是最近艺人吸毒事件,儿子听到电视新闻播报,好奇跑来问。我说:「大麻是一种毒品。」儿子问:「什幺是毒品?」我说:「毒品是吃了会对身体造成很大伤害,而且会让你头脑不清楚的东西。」儿子瞪着眼睛不说话,歪着头隔了10秒钟后,突然眼眶泛泪忧愁的说:「那感冒药水喝了让我头晕晕,所以感冒药水是毒品,怎幺办?我是不是也吸毒要被捉去关?」「嗯…」此时,我其实很想大笑,却又有点无言。

小故事就先说到这里,之后我怎幺把那三岁半的儿子哄到不哭,其实不是重点,但却是《这样表达,再複杂也能一听就懂!》这本书很重要的主题。本书的作者李菲尔在创业之初,原本是成立一家线上社群的谘询公司,主要在帮助客户了解社群、以及成立他们自己的社群。随着他在与沟通客户的过程里,他发现客户对社群的概念与定义模糊,不太懂为什幺一定要成立线上社群,也许明白某些理由,却无法运用与发挥。

在这沟通的过程中,作者发现,无论是他的客户或一般大众对科技的感受并不独特,往往迷失在功能与细节间,也很难理解这些产品与工具的价值,于是开始思考要如何跟客户「说明」,一开始他透过部落格文章,但他发现单凭文字解释力量有点薄弱,后来他开始透过影片来说故事,这也就是Common Craft第一支影片的诞生,作者将部落格文章改编成影片:「白话文解说RSS」。这支影片一放上YouTube就爆红,第一天浏览人次便破万。

在这个过程中,作者得到了一个很重要的启发:说明,是为了回答别人「为什幺」,以及为了让别人看见「价值」。许多说明高手都有一个共同点:同理心。说明高手有能力站在他人的立场设身处地着想,并从他们的角度去沟通。例如,你要怎幺跟一个三岁半的小孩解释毒品?你要怎幺跟一位老人家说明如何使用LINE?新科技如何可以拉近祖孙的距离?这就是作者强调的,一位说明高手必能摆脱自己的立场,站在听众的立场,用对方「听得懂」的话来解释。

所以,作者把说明看作一门艺术,他认为说明其实就是「包装想法的方式」,将事实包装得更容易了解。因此,作者在书中就提出包装想法的六大元素:「共识」、「关联性」、「故事」、「连结」、「叙述」、「结论」。对话的双方必需有某种程度的基本方向,并且说明的事情要与对方有相关性,之后再创造一个痛苦的角色,用你要说明的产品或事情帮助主角解决问题,透过故事与听众建立起连结性,引导他们建立观念,会更容易明白所要传达的讯息。

这一连串的过程包括故事脚本的叙述方式、採用什幺媒介说明(例如图片、影片、简报、网站……)、在什幺平台发表都会影响听众的理解程度。就作者而言,他认为透过影片或图象等视觉化方式更容易帮助说明让对方理解,因为在他的观察里,视觉是我们解释事物时极为重要的一环,影片或图象有助于辅导与创造所想要的体验。

这本书中有非常详细的步骤,引导读者如何透过说明的技巧、包装方式、脚本设计等来帮助大家学会如何清楚沟通这件事。作者认为,当世界越来越複杂,就越需要解释,透过解释创造出许多机会,并形成强大的引领力量。这也是为什幺李.李菲尔后来被邀请为乐高(Lego)、英特尔(Intel)、福特汽车(Ford Motor)、微软、Google和Dropbox等这些知名企业说明他们的产品的原因。

人家说,隔行如隔山,如果能好好解释,让别人关心了解你所做的事,透过沟通技巧,吸引别人对你的工作产生兴趣,很可能你会成为这项工作或专业的代言人!

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